Що з себе являє скрипт продажів по телефону
Телефон для маркетолога - не тільки засіб зв'язку, це ще і відмінний канал просування і розподілу продукції. Щоб зрозуміти, як реалізувати товар, використовуючи тільки телефонну розмову, необхідно згадати специфіку спілкування по телефону:
- Вирішення проблеми . Як правило, сучасна людина робить дзвінки, щоб з'ясувати чи узгодити щось, простіше кажучи, вирішити будь-яку проблему;
- Стислість . Розмова по телефону завжди коротше, ніж розмова на ту ж тему під час особистої зустрічі;
- Діалог . Телефонна розмова завжди передбачає діалог двох людей.
Далеко не кожен менеджер з продажу здатний коротко описати клієнтові свою пропозицію щодо вирішення проблеми, яку необхідно виявити в процесі телефонного діалогу з клієнтом. Тому для того щоб розмова продавця і потенційного клієнта перетворився в продажу, доцільно використовувати заздалегідь прописані сценарії діалогу або скрипти.
Скрипт - сценарій діалогу менеджера з продажу і клієнта, призначений для підвищення ефективності роботи перших і залучення друге.
Вам потрібен скрипт продажів по телефону, якщо:
- Ви здійснюєте продажу по телефону;
- У вашому офісі працюють не менше трьох менеджерів по реалізації телефонних продажів і телефонному консультуванню клієнтів (менша кількість простіше і дешевше навчити працювати без скриптів);
- Ви хочете підвищити загальну ефективність продажів по телефону. При цьому ефективність окремих менеджерів може знизитися.